Callcenter

Für einen IT-Dienstleister im Bankensektor sollte eine bestehende Callcenter Plattform um ein neues Modul erweitert werden. Mit dieser Funktionserweiterung sollen Kunden aktiv angesprochen werden können, um Produkte zu verkaufen oder Kunden zu betreuen (Outbound Geschäft). Bei Aufsetzen der technischen Spezifikation stellte sich schnell heraus, dass eine größere Anzahl von neuen Fachobjekten modelliert werden muss. Die Fachobjekte und deren Beziehungen werden in UML modelliert und dokumentiert. Mit dem Open ArchitectureWare Framework werden aus dem Modell Codeteile wie Javaklassen (Entities), DB2 Tabellen und OJB Mappings erzeugt. Die Applikationslogik wurde in HiveMind-Services implementiert. Abhängigkeiten der neuen Services zu bestehenden Services oder anderen Ressourcen werden über HiveMind-Mitteln per Property-Injektion von außen gesetzt. Die Verwendung von HiveMind-Services, die als einfache Javaklasse implementiert werden, erlauben es ohne viel Aufwand die Funktionalität mit JUnit-Tests zu testen, im Gegensatz zu EJBs, die zuvor auf einem Applikationsserver deployed werden müssen. Die GUI der Webapplikation wurde mit Tapestry realisiert. Durch die objektorientierte und einfache Verwendung bleibt der Codierungsaufwand für die Seiten gering und dadurch übersichtlich. Durch das Event-Listener-Konzept lassen sich Codeteile leicht wiederfinden, die nach einem Submit auf der Seite ausgeführt werden. Der Fluss zwischen den Seiten wird über eine Workflowengine gesteuert, die über HiveMind-Contributions mit Workflowinformationen versorgt wird. Bei der Definition der Seiten wurde der HTML Code strikt vom Rest getrennt:
- HTML Seite (Tapestry Template) enthält bis auf die jwcid nur reines HTML und kann somit unabhängig von Tapestry mit einem Browser betrachtet oder mit einem herkömmlichen HTML Editor bearbeitet werden, was sehr praktisch in der HTML Prototypphase ist.
 - In der Tapestry Seiten-Spezifikation werden alle Komponenten (mit jwcid) der Seite definiert. In der zugehörigen Pageklasse werden Daten bereitgestellt und die Event-Listener implementiert.

Technik

• DB2
• Java
• J2EE
• Websphere

Bereich

• Banken und Versicherungen